經銷商指導手冊
本手冊專為第一線經銷商設計，提供您執行業務所需的必要知識與實用指導。作為最前端的接觸點，您的主要職責包括陌生開發、基本產品介紹及客戶轉介紹，這些都是業務發展的關鍵基礎。
手冊內容將詳細說明經銷商日常工作流程、客戶開發技巧及基本溝通要點，同時簡略介紹代理商、加盟商及TWMEC的角色定位，幫助您了解整體業務結構。透過清晰掌握自身職責，您將能更有效地與客戶建立初步關係，為後續深度合作奠定基礎。
考核問題分類
基礎技能評估
- 您如何進行有效的陌生客戶開發？
- 描述一個成功的產品基本介紹流程
- 如何判斷潛在客戶的需求程度？
溝通能力考核
- 面對客戶疑問時，您的應對策略是什麼？
- 如何有效傳達產品價值並引起客戶興趣？
- 請說明轉介紹客戶的有效方法
角色協作評估
- 您了解何時需要尋求代理商支援嗎？
- 與加盟商合作時應注意哪些事項？
- 如何正確引導客戶獲得TWMEC的技術支援？
經銷商必備知識與職責指南
經銷商
陌生開發、簡易介紹、轉介紹 - 第一線客戶接觸
代理商
提供經銷商必要支援
加盟商
協調與管理資源
TWMEC
技術後勤支援
本指南重點說明經銷商的關鍵職責與必備知識。作為第一線人員，經銷商需專注於客戶開發、產品基本介紹與轉介紹技巧。了解此職責範圍及與其他角色的銜接方式，有助於提升客戶開發效率。上層角色將提供必要支援，讓經銷商能專注於前線銷售工作。
經銷商考核問題分類
經銷商必備知識與職責指南
本指南專為第一線經銷商設計，聚焦於您日常工作中最需掌握的知識與技能。作為客戶接觸的第一線，您的主要職責是開發新客戶、提供基本產品介紹並適時轉介。您不需處理複雜技術問題或價格談判，這些將由代理商或加盟商負責。
經銷商考核問題分類
產品知識類
- 能否清楚說明TWMEC的主要服務內容？
- 是否了解「網站搬家+效能升級」的基本概念？
- 能否向客戶解釋TWMEC與一般網站公司的差異性？
銷售技巧類
- 是否掌握55折優惠方案的說明方式？
- 能否有效識別潛在客戶的需求痛點？
- 是否具備基本的客戶異議處理能力？
流程操作類
- 是否了解何時應將客戶轉介給代理商？
- 能否正確執行客戶資料的記錄與回報？
- 是否熟悉與其他角色的協作流程？
經銷商必備知識指南
基本產品認知
了解並能簡單介紹TWMEC為「提供電子商務相關服務的整合型公司」
核心服務內容
掌握「網站搬家+效能升級」的基本內容，能夠簡單解釋給潛在客戶
價格與折扣說明
熟悉55折優惠方案，能向客戶說明基本價格優勢
轉介紹流程
了解如何將有興趣的客戶轉介給代理商或加盟商進行進一步專業說明
此指南專為第一線經銷商設計，聚焦於他們必須掌握的基本知識。經銷商不需深入技術細節，但應具備產品基本認知、服務內容概要、折扣方案理解及轉介紹流程。掌握這些核心知識，能有效開發潛在客戶並適時轉介給更專業的團隊成員。
經銷商知識考核問題分類
產品知識類
- 請簡述TWMEC的主要業務範圍
- 網站搬家服務包含哪些主要內容？
- 效能升級方案能為客戶解決什麼問題？
價格方案類
- 目前的55折優惠方案適用哪些服務項目？
- 如何向客戶說明我們的價格優勢？
- 優惠方案有哪些使用條件或限制？
溝通技巧類
- 遇到詢問技術細節的客戶，應如何回應？
- 如何判斷適合轉介給代理商的時機？
- 初次接觸客戶時，應如何簡潔介紹我們的服務？
經銷商必備知識與溝通技巧評估
產品知識掌握
能否準確說明TWMEC網站升級服務的核心功能與55折優惠方案細節
客戶痛點辨識
能否快速識別並分析客戶郵件傳送問題、網站效能不佳等常見困擾
解決方案匹配
能否根據不同客戶需求，提供適合的網站轉移與升級服務組合
成交流程熟悉度
能否清楚解釋從初步接觸到簽約的完整流程及所需文件準備
經銷商作為公司與客戶間的橋樑，必須全面掌握產品知識、客戶痛點分析、解決方案匹配及成交流程。此評估重點在於檢視經銷商是否具備足夠的專業知識與溝通技巧，確保能有效向潛在客戶傳達服務價值，提高轉換率。
考核問題分類
產品知識類
- TWMEC提供哪些核心電子商務服務？
- 55折優惠方案具體包含哪些內容？
- 網站搬家服務的主要技術優勢有哪些？
溝通技巧類
- 如何有效識別客戶潛在需求？
- 面對客戶提出的技術疑問，應如何適當回應？
- 如何正確引導客戶進入下一階段專業諮詢？
流程掌握類
- 完整的客戶轉介流程包含哪些步驟？
- 簽約前需準備哪些必要文件？
- 如何向客戶說明網站轉移的時間安排？
經銷商必備應對知識指南
公司與品牌介紹要點
向客戶介紹TWMEC的成立背景、企業合作案例及平台優勢，著重於能快速建立客戶信任的關鍵訊息
價格方案說明技巧
如何清晰解釋55折專案優惠、費用結構及合約內容，重點在於轉化客戶興趣為實際簽約
網站轉移流程簡介
掌握基本網站搬遷流程說明，能以簡易方式向客戶解釋轉移步驟及時間安排
常見疑慮應對方法
針對客戶可能提出的安全性、版權及效果保證等問題，準備簡潔有力的標準回應
本指南為第一線經銷商提供必要的客戶溝通知識。經銷商不需深入了解技術細節，但應掌握基本產品優勢、價格方案及解決客戶疑慮的技巧。正確運用這些資訊能有效提升初次接觸的轉化率，建立專業形象並順利引導客戶進入下一階段洽談。
經銷商知識考核問題
品牌介紹類：
- 請說明TWMEC的主要企業合作案例及其成效
- 如何有效傳達TWMEC平台的核心優勢
價格方案類：
- 55折專案優惠的適用條件與限制為何
- 如何向客戶解釋合約中的服務內容與保障
網站轉移類：
- 網站轉移的基本步驟與所需時間為何
- 客戶需準備哪些資料以利網站轉移進行
疑慮應對類：
- 當客戶質疑服務效果時，應如何回應並提供信心
- 如何處理客戶對資料安全與版權問題的顧慮
第一線經銷商技術與產品知識指南
基礎產品認知
掌握WordPress系統基本功能、AI SEO服務價值主張及核心差異點，能向客戶清晰解釋服務內容
簡易技術概念
了解AI SEO與傳統SEO的根本區別，能以簡明易懂的方式向客戶解釋，無需深入技術細節
效果展示能力
能理解並展示基本成效指標如流量增長、排名提升案例，提供直觀的數據證明給潛在客戶
轉介能力
清楚了解哪些技術問題需轉介給代理商或加盟商，建立順暢的客戶需求銜接流程
本指南專為第一線經銷商設計，聚焦於實際銷售場景中必備的基礎知識。經銷商不需掌握深度技術細節，但必須具備足夠的產品認知、簡易技術概念理解、效果展示能力及適時轉介專業問題的判斷力。透過此四大面向的培訓，確保經銷商能有效進行初步客戶溝通，為後續專業服務奠定基礎。
基礎產品認知考核問題
- WordPress與其他網站建置系統的主要差異為何？
- AI SEO服務的三大核心價值主張是什麼？
- 如何向客戶解釋本公司AI SEO服務的獨特優勢？
簡易技術概念考核問題
- AI SEO與傳統SEO在工作流程上有何不同？
- 為何AI技術能提升SEO效率？請用簡單例子說明
- 客戶常見的SEO迷思有哪些？如何正確引導？
效果展示考核問題
- 展示成功案例時應著重哪些關鍵數據？
- 如何向不同產業客戶解釋相關的效果指標？
- 面對客戶質疑效果時，應如何回應？
轉介能力考核問題
- 哪些技術問題應立即轉介給專業團隊？
- 轉介流程的標準作業步驟為何？
- 如何在轉介過程中維持客戶信任度？
經銷商必要知識與能力指南
經銷商核心知識要求
- 基礎SEO概念與AI SEO區別
- WordPress系統基本操作
- Google Console簡易數據解讀
- 客戶需求收集與分析技巧
- 常見問題處理流程
經銷商能力提升計劃
提供每月線上產品培訓，強化基礎SEO知識，提升問題診斷能力，建立標準化客戶服務流程，並發展與代理商的有效溝通模式，確保客戶需求能準確傳達並解決。
其他角色參考
代理商需深化技術理解與解決方案設計，加盟商則著重於專業知識與全案規劃能力。經銷商作為前線，重點在客戶開發與基礎服務。
本指南專為第一線經銷商設計，聚焦於必要的專業知識與能力培養。經銷商作為與客戶直接接觸的重要角色，應善用客戶開發的優勢，同時持續提升產品知識與基礎技術理解。透過定期評估與培訓，確保經銷商具備足夠專業能力，為客戶提供初步諮詢並有效連結後端技術支援。
經銷商考核問題分類
專業知識評估
- 請說明AI SEO與傳統SEO的三個主要差異點
- 描述WordPress系統的核心功能及優勢
- 解釋如何使用Google Console進行基礎數據分析
溝通能力考核
- 如何向非技術背景客戶解釋AI SEO的價值
- 遇到客戶技術疑問時的轉介流程
- 客戶需求收集的關鍵問題有哪些
問題解決評估
- 面對客戶SEO效果不如預期的投訴，應如何處理
- 網站流量突然下降時的初步診斷步驟
- 如何判斷問題需轉由代理商處理的時機點
團隊協作測驗
- 與代理商合作的標準流程
- 客戶資訊交接的必要文件與內容
- 跨部門協作中的溝通要點